Tu pedido Sensaterra
Envíos y devoluciones
Queremos que recibir tu kit sea tan sencillo como disfrutarlo. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre la preparación, el envío y las devoluciones de tu pedido Sensaterra.
Antes de que empiece el ritual
Cuidamos tu pedido desde que sale de nuestras manos.
Cada kit Sensaterra se prepara con atención para que todos sus elementos lleguen correctamente protegidos y listos para acompañar tu experiencia. Los costes y plazos de envío disponibles para tu dirección se muestran antes de finalizar la compra.
Preparación
Preparamos cada pedido con cuidado antes de entregarlo al transportista.
Envío
Las opciones, costes y plazos disponibles para tu destino aparecen durante el proceso de compra.
Seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información disponible para seguir su recorrido.
Envíos
De Sensaterra hasta tu puerta.
Antes de confirmar tu pedido podrás consultar las opciones de entrega disponibles para la dirección indicada.
¿Dónde enviamos?
Los destinos disponibles se calculan en función de la dirección introducida durante el proceso de compra. Si tu dirección admite entrega, podrás seleccionar la opción correspondiente antes de realizar el pago.
Costes de envío
El importe del transporte se muestra de forma clara antes de confirmar el pedido y depende del destino y de la opción de entrega disponible.
Plazos de entrega
El plazo estimado correspondiente a tu pedido se muestra durante el checkout. Los plazos comienzan a contar una vez preparado y entregado el paquete al transportista.
Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, recibirás por correo electrónico la información disponible para consultar el estado de la entrega.
Desde tu pedido hasta tu casa
Cuatro pasos antes de abrir la caja.
Pedido
Confirmas tu kit y recibimos todos los datos necesarios para prepararlo.
Preparación
Reunimos y protegemos cuidadosamente los elementos de tu experiencia Sensaterra.
Envío
El paquete pasa al transportista para iniciar el camino hacia tu dirección.
Tu ritual
Abres la caja, eliges una fragancia y el momento Sensaterra puede empezar.
Devoluciones
Si necesitas devolver tu pedido.
Si has cambiado de opinión, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte los pasos correspondientes a tu pedido.
Antes de devolverlo
Contacta con Sensaterra antes de enviar cualquier producto. De esta forma podremos revisar tu pedido e indicarte correctamente cómo proceder.
Estado del producto
Los artículos deberán devolverse en las condiciones aplicables a la solicitud de devolución y, cuando corresponda, con su embalaje y componentes originales.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, se tramitará el reembolso que corresponda conforme al método de pago y a las condiciones aplicables.
¿Tienes dudas?
Escríbenos antes de realizar el envío. Así podremos ayudarte a encontrar la solución adecuada para tu pedido.
Si algo no llega como debería
¿Tu pedido ha llegado dañado?
Aunque preparamos los kits para protegerlos durante el transporte, sabemos que pueden surgir incidencias.
Si observas algún daño al recibir tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y explicando lo ocurrido.
Antes de contactar
Ten estos datos a mano.
Número de pedido
Nos permite localizar rápidamente tu compra y comprobar toda la información relacionada.
Tu email
Utiliza preferiblemente la misma dirección con la que realizaste el pedido.
Fotografías
Si existe algún daño, unas fotografías nos ayudarán a entender mejor la incidencia.
Preguntas frecuentes
Sobre tu pedido
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
¿Cómo solicito una devolución?
Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido?
Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas.
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